困ったときは

トラブルが起きたときの対応方法とお問い合わせ先をご案内します。

📋 目次

⚡ よくあるトラブルと対応

🔑 ログインできない

確認ポイント対応
ID・パスワードが間違っていないか半角英数字で正しく入力してください
Caps LockがオンになっていないかキーボードのCaps Lockキーをオフにしてください
全角で入力していないか入力モードを半角英数字にしてください

→ 解決しない場合は、管理者にパスワードの再設定を依頼してください。

🚪 お客様が入室できない

確認ポイント対応
ICカードIDが登録されているか利用者情報の「ICカードID」欄を確認
アカウントが有効か利用停止になっていないか確認
電子錠のバッテリーバッテリー残量を確認し、必要なら交換
PitTouch機器の動作正常にランプが点灯しているか確認

→ 詳しくは 🔐 第12章 電子錠のよくあるトラブルと対処法

⚠️ 決済エラーが発生した

確認ポイント対応
カードの有効期限お客様にカード情報の更新を依頼
カードの利用限度額お客様にカード会社への確認を依頼
カード情報の入力ミスお客様にカード情報の再登録を依頼

→ 詳しくは 🧾 第4章 決済エラーが起きたときの対応

📸 郵便物のカメラが動作しない

確認ポイント対応
カメラが接続されているかUSBケーブルの接続を確認
ブラウザのカメラ許可ブラウザの設定でカメラの使用を許可してください
他のアプリがカメラを使用中他のアプリを閉じてからやり直してください

🖥️ 画面が正しく表示されない

確認ポイント対応
ブラウザの種類Google Chromeの最新版をお使いください
キャッシュブラウザの履歴・キャッシュをクリアしてください
インターネット接続Wi-Fiやネットワークの接続状態を確認してください

📞 お問い合わせ先

上記の対応で解決しない場合は、以下にお問い合わせください。

連絡先内容
本部サポートシステムの操作に関するご質問
システム管理者設定の変更やエラーに関するご相談
💡ポイント: お問い合わせの際は、以下の情報をお伝えいただくとスムーズです。

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📝最終更新: 2026-03-25