よくある質問

A: 以下をご確認ください。

• ログインIDとパスワードが正しく入力されているか
• 半角英数字で入力されているか（全角になっていないか）
• Caps Lockキーがオフになっているか

それでもログインできない場合は、管理者にご連絡ください。

A: 管理者にご連絡ください。管理者アカウントの一覧からパスワードを再設定できます。

A: 👤 第9章 管理者を追加する をご覧ください。

A: [会社管理] > [会社一覧] に自動的に表示されます。契約社（画面表示：会社）名で検索してご確認ください。

A: はい、代表者名・メールアドレス・電話番号・住所などはお客様自身で変更できます。ただし、契約社名の変更は管理画面からのみ可能です。

A: はい、可能です。詳しくは 👥 第1章 退会した会員を復活させる をご覧ください。ただし、メールアドレスの再設定が必要です。

A: 以下をご確認ください。

• ICカードIDがシステムに正しく登録されているか
• お客様のアカウントが有効か（利用停止になっていないか）
• 電子錠のバッテリーが切れていないか

詳しくは 🔐 第12章 電子錠のよくあるトラブルと対処法 をご覧ください。

A: 退室打刻がない場合、システムが自動的に23:59:59で退室処理します。実際の退室時刻がわかる場合は、利用ログを手動で修正してください。詳しくは 🚪 第2章 利用ログを編集・削除する をご覧ください。

A: 🧾 第4章 決済エラーが起きたときの対応 をご覧ください。お客様にクレジットカード情報の更新を依頼するか、決済方法を変更します。

A: 確定済みの請求は変更できません。確定予約の段階であれば取り消して修正可能です。詳しくは 🧾 第4章 スケジュール済みの確定を確認・取消する をご覧ください。

A: カメラのピントが合っているか、QRコードが汚れていないか、部屋の明るさをご確認ください。読み取れない場合は、契約社を手動で選択して登録することもできます。